INNOVATION TEAM

Merhabalar; Bir işletmenin  gerek  iç müşteri  gerekse  dış müşteri memnuniyeti  yaptıkları işin başarı ve kalite hedeflerini ölçebilecekleri ve iyileştirme noktalarını belirleyebilecekleri en önemli kavramlardan birisidir. Başarı ve kalite misyonlarında Mottosu  "Mutlu müşteri"  olan herkesin müşteri ilişkilerini geliştirmek için uygulayabileceği birbirinden değerli bilgileri sizlerle paylaşmak isterim.        Müşteri İlişkilerinde Başarı   Müşteriyi çok iyi tanımak   Müşteri eğilimlerini yakından izlemek   Ürün tasarımında müşteriyi de dinlemek    Müşteri taleplerini “en mükemmel” biçimde karşılamak   Öneri havuzunda müşteriye de yer vermek  (+ “açık inovasyon”)   Müşteri şikayetlerine proaktif, empatik ve çevik tepki vermek       Müşteri İlişkileri Profesyoneli Bir “Terzi”dir   Kurulan ilişki, “konfeksiyon” türevi (yığınsal) karakterde olmamalıdır.   İlişki kurgusu, “butik” karakterde (ısmarlama) olmalıdır (“bireysel” anlayış : “biricik

Michael Porter’ın rekabette 5 Güç analizi, girmek istediğiniz sektörün veya içinde bulunduğunuz sektörün çekicilik durumunu, cazibesini ve o sektörün uğraya bileceği değişimleri önceden ön görmek amacı ile kullanılabilecek ve günümüzde de birçok firmada kullanılan faydalı bir analiz yöntemidir. ·           Firmalar arasındaki rekabet Bu madde ile ilgili olarak, yatırımın yapılacağı sektördeki faal olan  firmaların mevcut durumlarının  ve  sektördeki konumlarının değerlendirilmesi, sektöre yatırım yapılabilmesi için  girdi ve çıktıların  ve  sektörün gelişim alanlarının  analiz ediliyor olduğunu söyleyebiliriz. ·           İkame ürün ya da hizmetlerin tehdidi Ürettiğimiz ürün veya hizmetlerin yerini tutan ürün ve hizmetlere ikame diyebiliriz. Örneğin uydu televizyon hizmeti sunan bir firmayız ve piyasada uydu kanallarını internet üzerinden sunan bir firma daha olduğunu var sayalım. İnsanlar bu servisi internet üzerinden kullanmayı tercih ediyorlar ise ikame ürün tehdidi çok

Merhabalar; Bu makalemde sizlere kısaca Lean iyileştirme metolojisinden bahsedeceğim. Okurken Lean felsefesini tanımlayacak ve genel fikir sahibi olacaksınız. Fırsat buldukça bu konu ile ilgili yazılar yazmaya devam edeceğim.  Lafı uzatmadan hızlıca konuya geçelim :) Nedir Bu Lean nedir? Lean yönetim 1950'lerde ilk olarak Toyota firması tarafında uygulanmaya başlanmış bir metottur. Bu yönetim metodunu tek cümlede tanımlarsak; israfın azaltılması, katma değeri olan adımların yükseltilmesi ve süreçsel karmaşıklıkların ortadan kaldırılmasına yönelik bir felsefesi olduğunu söyleyebiliriz. Peki Neye odaklanır? Yalın yönetim ile 6 sigma arasındaki en temel fark; 6 Sigma hızdan çok kaliteye odaklanırken lean ise süreç akışını ve hızını iyileştirmeye odaklanır. Müşterilerinizin hayatını ne kadar kolaylaştırabiliyorsanız o kadar çok yalın süreç olgunluk seviyemizi bir hayli yüksek olduğunu söyleyebiliriz. Minimum  İnsan , Minimum  Kaynak  ve Minimum  Sermaye.. Verimlilik Yalın yönetim model

Merhabalar. Konu ile ilgili güzel yazılar hazırlıyorum, heyacanıma yenik düşerek ön yazı niteliğinde bir giriş yazısı paylaşmak istiyorum... Herkesin yola çıkarken bir hikayesi vardır...  Günümüzün inişli çıkışı, müthiş rekabetçi , düz ve global dünyasında, müşterilerimizi, çalışanlarımızı, iş ortaklarımızı ve paydaşlarımızı ikna etme becerimizi kusursulaştırmak ve fark yaratmak kim istemez ki... Karşımızdakini ikna ederken sadece verileri, rakamları ve tabloları kullanmak yeterli olmaz. Bunların doğru şekilde hazırlanan ve kurgulanan  hikayeler ile desteklemek  ve başarıyla aktarmak, insanoğlunun doğası gereği duyguları  harekete geçirerek iletişimin daha etkin ve akılda kalıcı olmasını sağlar. Hikaye ,  başarıya  giden yolsa önemli bir  mihnek taşıdır ... İletişim becerileribi üst düzeye çıkarmak ve fark yaratmak için bir hikayeniz var mı ? Sevgilerimle. Sercan Okur